安全数据
先看时效与次数，再决定怎么处理
以下口径适用于账号与安全的常规核验流程，具体处理结果以页面反馈为准。
2小时
反馈时效
工作日提交的核验信息，一般在 2 小时内给出处理结果与结果编号。
3次
验证上限
短信或邮箱验证连续三次未通过时，建议暂停操作并检查网络与设备时间。
7日
复查窗口
处理完成后 7 日内可凭结果编号申请复查，核对登录来源与变更记录。
90天
记录留存
登录与修改记录至少保留 90 天，便于回溯近期的操作来源。
风险对照
常见提示与对应处理口径
左侧是你看到的提示，右侧是可以直接执行的处理方式。
页面提示 / 现象
处理口径与建议动作
01身份信息未通过核验
核对姓名与证件号是否与提交时完全一致，注意空格与生僻字。确认无误仍失败时，重新提交一次核验表单，并在留言中说明失败次数。
02验证码长时间未收到
先确认手机信号与短信拦截设置，等待 60 秒 后再获取；同一号码当日获取次数受限制，超限后请改用邮箱验证方式。
03提示异地登录提醒
立即修改登录密码并开启登录提醒。若确认非本人操作，请在表单中注明大致时间点，我们会一并核对当次登录的设备与来源。
04设备列表出现陌生终端
在该设备条目上执行移除，随后重新登录一次以刷新绑定状态。移除操作会留下记录，可在记录与复查区查看时间。
05修改密码后旧登录仍有效
修改密码会结束其他设备的登录状态，浏览器端需重新登录。若旧会话仍显示在线，请清理浏览器缓存后再次确认。
06需要变更绑定手机号
原号码可用时按提示直接更换；原号码不可用时，通过表单提交变更申请，填写新号码与变更原因，等待人工核对后生效。
07连续登录失败被暂时限制
限制通常在 30 分钟 后自动解除。期间不要反复尝试，可在表单中提交账号与失败提示文字，缩短核对时间。
核验顺序
四步完成登录身份核对
顺序不要跳步，跳过验证环节会直接导致后续核验失败。
01
确认登录身份
输入账号后按页面提示完成本人身份确认。核验入口只会出现在官方页面，不会通过其他渠道跳转。
约 1 分钟02
校验验证方式
短信与邮箱验证任选其一。连续三次未通过时暂停操作，检查网络、时间设置与拦截规则后再试。
约 1 分钟03
核对设备状态
首次登录的设备会留下记录，设备列表中可查看最近登录时间与来源，发现陌生终端立即移除。
约 2 分钟04
留存结果编号
异常处理完成后页面会给出结果编号与时间，建议保存截图，后续复查时可直接引用。
立即可取
保护清单
把基础项做扎实，再叠加强化项
两列清单可以逐条核对，做到哪一项就在心里打个勾。
基础保护
四项完成后再考虑其他设置
- 使用独立密码。登录密码不与邮箱、社交工具重复，长度不少于 10 位，包含大小写与数字。
- 定期更换一次。建议每 90 天主动更新，更换后在其他设备重新登录一次。
- 验证码不外传。短信与邮箱验证码只在本人的登录页面填写，不转发给任何人。
- 公共设备用完退出。在他人电脑或公共网络登录后，务必执行退出并清理浏览记录。
强化保护
对账号变更较频繁的使用者建议开启
- 开启二次验证。登录时增加一层确认，即使密码外泄也能阻止陌生设备进入。
- 绑定常用设备。固定一台常用终端，新设备登录时需要额外核对。
- 打开登录提醒。每次登录后在站内收到提醒，异地来源可以第一时间发现。
- 留存变更记录。修改手机号、密码、绑定设备后，记录会保留 90 天供复查。
记录留存 90 天
记录与复查
每一次登录都能追溯到操作来源
账号相关的登录、修改与移除动作都会生成一条记录，包含时间、来源与操作类型。发现异常时，只要提供大致时间点，就能快速定位对应的操作条目。
- 90 天登录与修改记录留存周期，覆盖近期的主要操作。
- 7 日内处理完成后凭结果编号申请复查，核对结果与记录是否一致。
- 2 小时工作日内的核验申请会在 2 小时内得到回复，节假日顺延处理。
- 21:00 前每日 9:00 至 21:00 为服务时段，时段外提交的内容次日优先处理。
先确认姓名与证件信息是否与提交材料完全一致，注意生僻字与多余空格。信息无误仍提示失败时，重新提交一次核验表单，并在留言中写明失败次数与提示原文，便于我们比对具体环节。
依次检查手机信号、短信拦截设置、设备系统时间是否准确。每次获取后请等待 60 秒再重试，避免触发当日次数上限。若短信始终无法收到，改用邮箱验证方式，两种方式只需通过其中一种即可完成核验。
在设备列表中定位该条目并执行移除，随后修改登录密码并重新登录一次，刷新绑定状态。移除动作会生成记录，可以在记录与复查区看到具体时间。如果短期内再次出现陌生设备，请提交核验表单，我们会核对当次登录来源。
修改密码后会结束其他设备上的登录状态，浏览器端需要重新登录。如果旧会话仍显示在线，先清理浏览器缓存与本地存储，再重新打开页面确认。旧密码在修改成功后立即失效，不会保留过渡期。
先回忆提醒时间点前后是否有使用其他网络登录。确认非本人操作时，立即修改密码、移除不熟悉的设备，并在表单中写明大致时间点。我们会核对当次登录的来源与设备信息，并将结果同步给你。
原号码仍可使用的情况下，按页面提示直接完成更换。原号码不可用时，通过表单提交账号、新号码与变更原因，并提供能证明本人身份的信息。核对通过后新号码即时生效，旧号码同时解绑。
服务时段为每日 9:00 至 21:00，工作日提交的信息一般在 2 小时内给出结果与结果编号。时段外提交的内容会在次日优先处理。拿到结果编号后 7 日内可申请复查，核对处理结论与记录是否一致。
提交核验
把遇到的问题写清楚，处理会更快
填写账号相关的核验信息后，我们会按提交顺序核对。信息越具体，定位问题所需的时间越短，多数情况可以在当天得到明确答复。
- 01写明提示原文与出现时间，便于比对记录
- 02注明是否已尝试短信与邮箱两种验证方式
- 03涉及设备异常的，附上设备列表中的时间点